Maurício Kenzo

Estava pensando em trocar a TVA pela Net. O principal motivo: os canais Sportv, nem tanto pela programação "normal" (Bem Amigos, Arena, etc...), pois nesse quesito a ESPN Brasil (que eu já tenho), dá de 10x0, mas pelos jogos de futebol que a Globo/Globosat tem exclusividade. O fato é que mais dia menos dia a Globosat vai ter que "liberar" esses canais pra outras operadoras (incluindo aí a TVA) e a atendente de relacionamento da TVA garantiu que vai acontecer em breve.
Fazendo um comparativo de preço, a NET tem um plano que tem praticamente todos os canais da TVA mais Sportv e alguns outros tantos, mas com um preço bem mais alto. Além da programação completa, um combo com telefonia e conexão rápida via-Virtua. Tentador, mas ao ligar pra TVA cogitando o cancelamento, a Central de Relacionamento tratou logo de baixar o preço do meu pacote, porque "sou um cliente antigo, que paga em dia e bla bla bla." E baixou BASTANTE a minha mensalidade, oferecendo "n" vantagens.
Sobre a internet, não tenho muita certeza qual é a melhor (Speedy ou Virtua). Atualmente acho que qualquer uma iria garantir uma conexão melhor (eu tinha o Speedy Light 256, há muito tempo). Como bom cliente que sou do Speedy também, liguei pra negociar uma mensalidade mais bacana pra mim, com uma conexão melhor. E lá vou eu falar com a Central de Relacionamento Speedy. Primeiro, pra saber quanto eu teria que desembolsar pra terminar o contrato de fidelização que eu havia feito a um tempo atrás. Aí a atendente começou a oferecer as vantagens. Speedy Power, Turbo etc... com preço menor, com metade do preço por 3 meses, essas coisas. No final, optei pelo Speedy Power 2 Mb, uso ilimitado, preço de Speedy Turbo, e com 3 meses com metade do custo, isso tudo é claro, com contrato de 12 meses.
Final das contas: continuei com TVA, com preço menor, e dei um upgrade no Speedy (aumentou BEEM a velocidade), com um preço honesto, acredito eu. Mas aí é de se pensar: se eu não mostrasse o descontentamento com os serviços, ia tudo continuar como sempre, pagando mais, sem nenhum benefício. Não sei se é viável, mas acho que essas empresas deveriam fidelizar melhor os clientes antigos, sempre oferecendo mais e mais vantagens, e não somente quando o cliente solicitar.